質量保證(zhèng)和售後服(fú)務承諾書

為了(le)适應(yīng)市場發展的需求，确保為用戶(hù)按期提供(gòng)合格滿意的(de)産品，更好地為用戶服務，滿(mǎn)足(zú)用戶要求，我們鄭重向廣大用戶承諾(nuò)：

一、我公司保證為用戶所提供産品(pǐn)的質量符合國家(jiā)的相關标準和法律法規及合同(tóng)中規定的産品技術質量的要求，不(bú)合格的産品絕不出廠。否則，用戶可以拒收或退貨。

二、我公司提供的産品有明顯的廠标、産品型号、年号的标志，标志不清者，用戶可以拒收。

三、用戶在檢(jiǎn)驗或使用過程中，發現我公司提供的産品(pǐn)質量不合格時，應及時将質(zhì)量信息反饋給我公司。我(wǒ)公司在接到用(yòng)戶的質量信息後，應在24小時内對用戶提出的維修、退換、包賠等處理意見做出明确的答複及解決方(fāng)案(àn)。如需現場解決，保證48小時内派出服務人員，做到質量問題不解決，技(jì)術服務(wù)人(rén)員不撤離，并保證用戶生産的連續性。

四、保證為用(yòng)戶提供優質的售前、售後服務(wù)。為用戶(hù)介紹産品的(de)性能和使用規範，提供(gòng)有關的(de)技術資料，當好用戶的參謀。為重點工程配套的設備和産品(pǐn)，願意接受用戶的監督(dū)。

五、用(yòng)戶在使(shǐ)用過程中(zhōng)，如果發現産品質量問題，用戶應及時通知我公司，我公司可派人及(jí)時返(fǎn)修、返工、返檢；我公(gōng)司也(yě)可委托用戶代為(wéi)返修、返工、返檢，其費用由我(wǒ)公司支付。如果用戶沒有(yǒu)通知我公司，則其一(yī)切損失由用戶承(chéng)擔(dān)。如果用戶沒有按我(wǒ)公司的要求使(shǐ)用，造成的全部損失由用戶承擔。

六、我公司産品随(suí)用戶産品售出一(yī)年内為(wéi)“三包(bāo)”期，在用戶實行“三包”期内，若因我公司的産品質量出現問題或事故時，我公司要按用戶指定的(de)時間、地點共(gòng)同到達現(xiàn)場，對用(yòng)戶實(shí)行“三包”服務。超過“三包”期的産品，保證提供維(wéi)修配件，并(bìng)按用戶的要求做好維修服務工作。

七、我公司為用戶生産的産(chǎn)品在包裝、發運途(tú)中，屬包裝及發(fā)運造成的産品(pǐn)質量(liàng)損傷，由我(wǒ)公司承擔全部責任；如用戶自己提(tí)運，非産品(pǐn)包裝原因造成(chéng)的産品損傷，由用戶承擔全部責任。

山東星泰(tài)軸承股份有限公司

2012年1月1日